Problemen oplossen
Gebruik deze gids als u een probleem ervaart met IAM HR Synchronisatie. Zoek het symptoom dat het beste overeenkomt met uw situatie en volg de stappen.
Beslisboom: waar begint u?
Synchronisatie draait niet
Symptomen
De geplande tijden verstrijken zonder dat er een run plaatsvindt
De "laatste synchronisatie" datum in het statusoverzicht is verouderd
Er zijn geen recente runs zichtbaar in de synchronisatiegeschiedenis
Diagnose en oplossing
Stap 1 — Controleer of de synchronisatie actief is Ga naar IAM HR Synchronisatie → Instellingen. Controleer of de synchronisatie is ingeschakeld. Als de schakelaar uitstaat, zet hem aan en sla op.
Stap 2 — Controleer de planning Ga naar stap 6 van de wizard en controleer of er tijdstippen zijn ingesteld. Zonder planning draait de synchronisatie alleen handmatig.
Stap 3 — Bekijk de synchronisatiegeschiedenis Staan er mislukte runs in de geschiedenis? Open de meest recente mislukte run en lees de foutmelding. Veelvoorkomende oorzaken:
Configuratiefout (connectors niet ingesteld)
Verbinding met HR-systeem mislukt
Entra provisioning job niet actief
Stap 4 — Controleer of "Continue herstart modus" aanstaat Als de sync één keer mislukt en de herstart modus uitstaat, stopt de automatische planning. Schakel de optie in via stap 5 van de wizard.
Stap 5 — Start een handmatige synchronisatie Via IAM HR Synchronisatie → Nu synchroniseren kunt u een handmatige run starten. Bekijk het resultaat direct na afloop.
Te veel medewerkers worden gedeactiveerd
Symptomen
In de Validatie Run staat "To Deactivate" onverwacht hoog
Er worden medewerkers gedeactiveerd die nog actief zijn
Veiligheidsadvies: Activeer de synchronisatie nooit als het aantal te deactiveren accounts niet klopt. Onderzoek eerst de oorzaak.
Diagnose en oplossing
Stap 1 — Voer een Validatie Run uit Ga naar IAM HR Synchronisatie → Validatie Run starten. Bekijk welke medewerkers op de deactiveringslijst staan en waarom.
Stap 2 — Controleer de HR-export Wordt er verwacht dat alle actieve medewerkers in de export staan? Controleer of uw HR-systeem de volledige actieve populatie exporteert. Als de export een kleinere groep oplevert dan gebruikelijk, zijn de extra accounts "niet-gematchte bestemming" en worden ze gedeactiveerd.
Stap 3 — Controleer de matchingstrategie Ga naar stap 3 van de wizard. Klopt de matchinginstelling? Als personeelsnummers niet consistent zijn tussen HR en Entra, worden medewerkers niet herkend en worden ze als nieuwe instroom behandeld, terwijl de bestaande accounts als niet-gematchte bestemming worden gedeactiveerd.
Stap 4 — Controleer de uitsluitingsregels Zijn er uitsluitingsregels die actieve medewerkers onterecht filteren? Ga naar stap 7 van de wizard en controleer de regels.
Stap 5 — Controleer het beleid voor niet-gematchte accounts Als accounts worden gedeactiveerd omdat ze niet in het HR-systeem staan maar u dit niet wilt, kunt u het beleid voor niet-gematchte bestemming wijzigen naar "Negeren".
Medewerker wordt niet aangemaakt
Symptomen
Een nieuwe medewerker heeft geen Entra-account na een synchronisatie
De medewerker staat wel in het HR-systeem
Diagnose en oplossing
Stap 1 — Voer een Validatie Run uit Controleer in de resultaten of de medewerker voorkomt als "To Create". Als dat niet zo is, is de medewerker gefilterd.
Stap 2 — Zoek de medewerker in de details Open de Validatie Run details en zoek naar de naam of het personeelsnummer. Mogelijke categorieën:
Categorie | Actie |
|---|---|
To Create | Medewerker staat klaar om aangemaakt te worden — activeer de sync |
Validatiefout | Er ontbreekt een verplicht veld — corrigeer in HR-systeem |
Uitgesloten | Medewerker valt onder een uitsluitingsregel — controleer de regels |
Duplicaat | Medewerker heeft hetzelfde personeelsnummer als een ander — los op in HR-systeem |
Ongeldig domein | E-maildomein niet herkend — zie domeinvalidatie hieronder |
Staat er helemaal niet in | Medewerker staat waarschijnlijk niet in de HR-export |
Stap 3 — Controleer of medewerker in HR-export staat Vraag aan uw HR-beheerder of de medewerker in de synchronisatie-export is opgenomen. Sommige HR-systemen filteren medewerkers op status of dienstverband.
Veld wordt niet bijgewerkt
Symptomen
Een wijziging (zoals functietitel of afdeling) in het HR-systeem verschijnt niet in Entra
De synchronisatie meldt "geen wijzigingen" voor de betreffende medewerker
Diagnose en oplossing
Stap 1 — Controleer de veld mapping Ga naar stap 4 van de wizard. Is het veld opgenomen in de mapping? Is er een verbinding getrokken van het bronveld naar het doelveld?
Stap 2 — Controleer of de waarden werkelijk verschillen Soms is de waarde in het HR-systeem gelijk aan de waarde in Entra. AutoMate werkt alleen bij als er een daadwerkelijk verschil is.
Stap 3 — Voer een Validatie Run uit In de Validatie Run details kunt u per medewerker zien welke velden wijzigen. Als het veld hier niet bij staat, wordt het niet meegenomen in de synchronisatie.
Stap 4 — Controleer het provisioningschema Sommige velden kunnen uitgeschakeld zijn in het Entra provisioningschema. Voer een Validatie Run uit — als het schema is gewijzigd, meldt AutoMate dit en stopt de synchronisatie. Gebruik Schema valideren om het schema bij te werken.
Verbindingsfout met HR-systeem
Symptomen
De synchronisatie stopt direct na het starten
De foutmelding vermeldt "verbinding mislukt" of een foutcode
Diagnose en oplossing
Stap 1 — Controleer de verbindingsgegevens Ga naar stap 2 van de wizard. Zijn de verbindingsadres, token of authenticatiegegevens nog actueel? Toegangssleutels en tokens hebben vaak een verloopdatum.
Stap 2 — Test de verbinding Sla de configuratie opnieuw op en start een Validatie Run. Als de run direct mislukt met een verbindingsfout, is het HR-systeem niet bereikbaar of zijn de gegevens onjuist.
Stap 3 — Controleer het HR-systeem zelf Is het HR-systeem online? Bij gepland onderhoud of storingen van uw leverancier is de verbinding tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.
Stap 4 — Controleer de netwerktoegang In sommige omgevingen is het HR-systeem alleen bereikbaar vanuit bepaalde netwerkadressen. Neem contact op met uw HR-systeembeheerder als de verbinding stelselmatig mislukt.
Validatiefouten (Issues & Failures)
Symptomen
In de Validatie Run staat een hoog getal bij "Issues & Failures"
Specifieke medewerkers worden niet verwerkt
Diagnose en oplossing
Stap 1 — Open de details Klik op het getal bij "Issues & Failures" om de lijst te bekijken. Per medewerker staat de reden vermeld.
Stap 2 — Veelvoorkomende redenen
Foutmelding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
Geen e-mailadres | Medewerker heeft geen e-mail in HR-systeem | Vul het e-mailadres in uw HR-systeem aan |
Geen weergavenaam | Voornaam of achternaam ontbreekt | Vul de ontbrekende naamvelden aan |
Domein niet herkend | E-maildomein is niet geverifieerd in Entra | Pas het e-mailadres aan naar een geldig domein |
Duplicaat | Personeelsnummer komt meerdere keren voor | Corrigeer de data in het HR-systeem |
Stap 3 — Structurele problemen Als er veel validatiefouten zijn van hetzelfde type, is er een structureel probleem in uw HR-data. Overleg met uw HR-beheerder om de exportkwaliteit te verbeteren.
Domeinvalidatie mislukt
Symptomen
Medewerkers worden gefilterd met de melding "Domein niet herkend"
Het e-mailadres van de medewerker eindigt op een domein dat AutoMate niet accepteert
Diagnose en oplossing
Stap 1 — Controleer welk domein het probleem is Bekijk de details van de mislukte medewerker. Het e-mailadres staat erbij vermeld.
Stap 2 — Controleer de Entra-domeinen Ga naar de Azure Portal → Microsoft Entra ID → Aangepaste domeinnamen. Staat het domein er? Is het geverifieerd?
Stap 3 — Pas aan in HR of Entra
Als het domein klopt maar niet geverifieerd is: voeg het toe en verifieer het in de Azure Portal
Als het domein onjuist is in het HR-systeem: pas het e-mailadres aan in uw HR-systeem
Wanneer contact opnemen met support
Neem contact op met uw AutoMate-beheerder of support als:
De foutmelding verwijst naar een systeemfout of interne fout die u niet kunt herleiden
De Entra provisioning job in quarantaine staat en u de oorzaak niet kunt achterhalen
Er accounts worden aangemaakt of gedeactiveerd die absoluut niet hadden mogen worden aangepast
De synchronisatie structureel mislukt ondanks correcte configuratie
Neem bij het contact de volgende informatie mee:
De datum en tijd van de mislukte synchronisatierun
De foutmelding uit de synchronisatiegeschiedenis
Een screenshot of export van de Validatie Run resultaten